Engagements

De votre côté. Par écrit.

Sept engagements que Parley tient dans chaque conversation, chaque recommandation et chaque contrat. Si nous manquons à l’un d’eux, vous avez un recours.

Le texte auquel Parley obéit : le Parley Core

01Jamais une IA déguisée en humain.
02Votre camp. Pas celui de l’assureur.
03Nous vous disons quand ne rien changer.
04Parler à Parley est gratuit. Les honoraires sont affichés avant de signer.
05Vos données sont à vous. Jamais à vendre.
06Une IA fait le travail. Un courtier en répond.
07Si nous nous trompons, vous avez un recours.

Jamais une IA déguisée en humain.

Ce que cela veut dire: Parley dit qu’il est une IA dès son premier mot, sur chaque écran, à l’écrit comme à l’oral. Sans exception, sans petits caractères.
Comment nous le tenons: La mention « Vous échangez avec une IA » figure partout où Parley s’exprime, comme l’exige l’article 50 du règlement européen sur l’IA. Parley ne se présente jamais comme une personne.
Ce que vous pouvez exiger: Une personne. RBP CORP FRANCE, le courtier en assurance, répond du conseil que donne Parley, et ses équipes interviennent dès qu’une situation demande une personne.

Votre camp. Pas celui de l’assureur.

Ce que cela veut dire: Parley comprend votre situation, recommande la couverture qui vous convient et met votre contrat en place. Il classe les offres pour vous, jamais pour ce qu’elles nous rapportent. Aucun assureur ne peut acheter sa place.
Comment nous le tenons: La commission n’est pas un critère du classement de ce que Parley vous montre. Pour une branche donnée, nous appliquons le même niveau de commission chez tous les grossistes : aucun ne peut nous payer davantage pour être montré en premier. C’est écrit dans le Parley Core.
Ce que vous pouvez exiger: Consultez nos grossistes partenaires. Vous pouvez aussi demander la liste à contact@onparley.com.

Nous vous disons quand ne rien changer.

Ce que cela veut dire: Quand votre contrat actuel est le bon, Parley vous le dit, même si cela ne nous rapporte rien.
Comment nous le tenons: « Gardez-le » est une réponse à part entière. Certains grossistes avancent une partie de la commission au début d’un contrat ; si le contrat s’arrête tôt, nous en remboursons une partie. Nous le disons pour que vous puissiez nous rappeler la règle qui passe avant tout : quand changer est dans votre intérêt, Parley vous le dit.
Ce que vous pouvez exiger: Un verdict sur le contrat que vous avez : changer, garder, ajouter ou résilier. Parfois, la bonne réponse est de ne rien changer.

Parler à Parley est gratuit. Les honoraires sont affichés avant de signer.

Ce que cela veut dire: Parler à Parley ne coûte rien et n’engage à rien. L’assureur nous verse une commission, déjà comprise dans votre prime.
Comment nous le tenons: Votre prime est encaissée par l’assureur ou par son grossiste, jamais par Parley. Toute offre que Parley vous montre est affichée tous frais compris : le prix que vous voyez est celui que vous payez. Parley ne facture aucuns frais de dossier. Ceux d’un grossiste, s’il y en a, sont inclus dans le prix affiché.
Ce que vous pouvez exiger: En assurance emprunteur seulement, nos honoraires vont de 0 à 400 € selon ce que vous économisez, et vous les voyez avant de signer. Si vous ne changez pas, vous ne payez rien.

Vos données sont à vous. Jamais à vendre.

Ce que cela veut dire: Elles ne vont à un assureur que pour mettre en place le contrat que vous choisissez, avec votre accord.
Comment nous le tenons: Aucun revenu ne dépend de la vente de vos données ou de vos coordonnées. Votre conversation est stockée dans l’Union européenne, en Irlande.
Ce que vous pouvez exiger: Consultez vos données, corrigez-les, exportez-les ou faites-les supprimer quand vous voulez, sans vous justifier : écrivez à privacy@onparley.com. Parley répond dans un délai d’un mois.

Une IA fait le travail. Un courtier en répond.

Ce que cela veut dire: C’est l’IA de Parley qui travaille. RBP CORP FRANCE, le courtier qui exploite Parley, en répond.
Comment nous le tenons: Ses équipes fixent les règles que suit Parley, publiées sous le nom de Parley Core, et vérifient comment il les applique. Des membres autorisés de l’équipe Parley peuvent relire des conversations réelles pour vérifier et améliorer ses réponses. Chaque relecture est consignée.
Ce que vous pouvez exiger: Une personne, partout où la responsabilité ou la loi l’exige. Aucune décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou un effet significatif similaire sur vous n’est prise sans possibilité d’intervention humaine.

Si nous nous trompons, vous avez un recours.

Ce que cela veut dire: Toute réclamation écrite reçoit un accusé de réception et une réponse écrite, dans les délais fixés par l’autorité de contrôle française.
Comment nous le tenons: Une personne lit chaque réclamation. Accusé de réception sous 10 jours ouvrables au plus ; une réponse écrite, claire et motivée dans un délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite.
Ce que vous pouvez exiger: Si notre réponse ne vous suffit pas, un médiateur indépendant examine votre dossier, gratuitement. Écrivez à reclamations@onparley.com.