ParleyRéclamations
Si Parley s’est trompé, écrivez-nous. Une personne examine votre réclamation et vous indique les recours possibles.
Cette page résume la procédure de réclamation de Parley. Le texte complet, en français, se trouve sur onparley.com/reclamation.
Indiquez votre nom, un moyen de vous joindre et l’objet de votre mécontentement.
Trois circuits
- 01Conseil et service
Le conseil et le service de Parley. Une recommandation que vous contestez, un contrat qui ne correspond pas à ce qui était convenu, un bug, le comportement de Parley, l’accessibilité. RBP CORP FRANCE, votre courtier, enquête et répond.
- 02Votre contrat
La gestion de votre contrat par l’assureur. Un sinistre, un paiement, une résiliation. Nous accusons réception, transmettons votre réclamation à l’assureur et vous indiquons lequel. L’assureur répond dans le délai réglementaire.
- 03Vos données
Vos données personnelles. Pour exercer vos droits, consultez la politique de confidentialité. Vous pouvez aussi contacter la CNIL.
Délais
Selon la recommandation 2024-R-02 de l’ACPR :
- Accusé de réception d’une réclamation écrite : 10 jours ouvrables au plus, sauf si vous recevez une réponse dans ce délai.
- Une réponse écrite, claire et motivée : dans un délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite.
Pour une réclamation transmise à un assureur, le délai de 2 mois s’applique à cet assureur.
Médiation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas de réponse 2 mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance :
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, le.mediateur@mediation-assurance.org, www.mediation-assurance.org
Pour une réclamation sur la gestion de votre contrat par un assureur, c’est le médiateur de cet assureur qui s’applique ; si l’assureur est membre de La Médiation de l’Assurance, elle est compétente.
Vous disposez d’un an à compter de votre réclamation écrite pour le faire. La médiation n’est jamais obligatoire avant d’aller en justice.
Votre courtier
Parley est le nom commercial de RBP CORP FRANCE, courtier en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 26012136.
Ce qui compte comme une réclamation
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel. Une demande d’information, d’avis ou de service n’est pas une réclamation. Une demande d’exercice de vos droits sur vos données personnelles n’en est pas une non plus.
Données personnelles et CNIL
Pour exercer vos droits, écrivez à privacy@onparley.com : Parley répond dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.